MENUMENU
- Sklep NTT
- Firma
- Oferta
- Współpraca handlowa
- Wsparcie techniczne
- Relacje inwestorskie
-
PL
Professional Services NTT obejmuje wielopoziomowe usługi serwisowe dla infrastruktury serwerowej i storage: od standardowego wsparcia biznesowego po kontrakty 24×7 z gwarantowanym czasem naprawy. Projektujemy zakres SLA, model onsite, logistykę części oraz proces eskalacji tak, aby ograniczyć przestoje i utrzymać ciągłość działania kluczowych systemów.
Środowiska produkcyjne, systemy backupu, platformy wirtualizacji i infrastruktura dla aplikacji biznesowych wymagają przewidywalnego modelu wsparcia. W praktyce oznacza to uzgodniony czas reakcji, dostępność części, serwis onsite i jasną ścieżkę eskalacji.
Dobieramy model fixtime do krytyczności środowiska, tak aby czas przywrócenia infrastruktury był przewidywalny i zgodny z oczekiwaniami biznesu.
W zależności od zakresu umowy działania serwisowe są realizowane bezpośrednio w miejscu instalacji, z udziałem techników i oryginalnych części zamiennych.
Sprawny proces obsługi obejmuje diagnozę, przygotowanie części, koordynację wizyty serwisowej i eskalację do odpowiedniego poziomu wsparcia technicznego.
Kontrakt serwisowy pomaga skrócić czas niedostępności usług i zwiększa odporność operacyjną środowiska IT.
Klient otrzymuje jasny model obsługi zgłoszeń, opiekę serwisową i jeden punkt kontaktu dla wybranej platformy sprzętowej.
Zakres może obejmować warianty business hours, next business day, 24×7 czy fixtime dla środowisk o podwyższonej krytyczności.
Zakres Professional Services dobieramy do znaczenia systemu, dostępności zapasowej infrastruktury oraz dopuszczalnego czasu niedostępności.
Wsparcie dla środowisk pracujących przez całą dobę, w których liczy się całodobowa obsługa zgłoszeń, priorytetowa eskalacja i model naprawy podporządkowany ciągłości działania usług biznesowych.
Model dla serwerów, storage i węzłów wirtualizacji, które wymagają szybkiej dostępności części, sprawnej diagnostyki i przewidywalnego procesu naprawczego bez długiego wyłączenia usług.
Wariant dla systemów, które nie wymagają natychmiastowej naprawy, ale nadal potrzebują przewidywalnej obsługi awarii, wsparcia technicznego i bezpiecznej ścieżki serwisowej.
Dla środowisk o niestandardowych wymaganiach przygotowujemy model obsługi oparty na klasie krytyczności, geograficznej dostępności serwisu, wymaganym czasie naprawy oraz polityce utrzymania części.
Zakres umowy serwisowej budujemy z kilku warstw: organizacji wsparcia, czasu reakcji, czasu naprawy, dostępności części i modelu onsite. Wszystkie elementy dobieramy do faktycznej roli platformy w organizacji.
Model Professional Services zaczyna się od klasyfikacji środowiska i oczekiwanego czasu przywrócenia działania. Następnie dobieramy poziom SLA, procedurę eskalacji, dostępność części oraz zakres onsite tak, aby serwis był dopasowany do realnego ryzyka operacyjnego.
Określamy, które systemy wymagają trybu 24×7, które mogą pracować w modelu business hours, a gdzie wystarczy standard next business day.
Ustalamy poziom fixtime, procedury zgłoszeń oraz warunki rozpoczęcia działań serwisowych tak, aby były zrozumiałe operacyjnie i kontraktowo.
Zakres może obejmować utrzymanie części, planowanie wizyt onsite i obsługę eskalacji producenta lub zaplecza technicznego.
Profesjonalna obsługa serwisowa zwiększa przewidywalność utrzymania platformy i wspiera ciągłość działania usług przez cały cykl życia infrastruktury.
